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客户买到“翻新”产品 消费者权益谁来保护

发布日期:2022-03-25 17:49   来源:未知   阅读:

  不久前,从事工程机械租赁的薛先生向本报反映了自己购买机械部件的遭遇。原来,薛先生购买到了“翻新”破碎锤,之后频频出现故障,而商家对此不予理睬,对薛先生造成不小的损失。

  薛先生称,多年来,他一直使用山东烟台艾迪精密机械股份有限公司生产的配件,是该品牌的客户。然而2020年和2021年两次购买配件出现的问题,让他感觉十分窝火,对这个品牌的信任度直线下降,对产品质量产生严重质疑。

  2020年11月20日,薛先生在太原市蓝海汽配城内的艾迪精密机械股份有限公司山西总代理太原市小店区汇亨通工程机械销售中心花费28万元购买一台艾迪破碎锤。付款之前,经销商给薛先生发的设备照片是全新的。同年11月26日,破碎锤安装好工作仅仅两小时,就出现主要部件螺丝松动导致停工。经销商派人紧固螺丝后,破碎锤正常工作了一天。没想到,又接连在11月28日、12月1日损坏,不得已再次停工。12月3日,又出现拉缸漏液压油,产品出现重大的质量问题,无法继续使用。

  为薛先生维修破碎锤的艾迪工程师表示,该破碎锤是“翻新”产品,是使用过几百小时的旧设备收购回来经过喷漆翻新,当新品出售。因使用该产品导致挖机的液压泵被打坏,给薛先生造成直接经济损失9万元,在薛先生的强烈要求下,汇亨通工程机械销售中心把购置设备款退还。

  2021年3月,薛先生向山西襄阳工程机械有限公司再次购买两台艾迪195破碎锤,售后依然由汇亨通工程机械销售中心负责。因破碎锤每隔500小时在没有损坏的前提下需要强制更换一次油封,每台每次更换费用为5500元,薛先生在2021年7月1日至11月1日期间共进行了6次更换。细心的薛先生发现,所更换的配件没有产品合格证、厂名、厂址,而且外包装塑料袋用英文书写。同时更换的4个中缸体(市场价值约20万)一样均无产品合格证、规格型号等产品的身份的有效证明。

  薛先生和经销商索要过购买产品的合格证,经销商很明确告知没有合格证。无奈之下,薛先生决定向媒体求助。

  2021年12月3日,在薛先生的带领下,记者同太原市小店区市场监管局西温庄市场监管所相关执法人员前往蓝海汽配城汇亨通工程机械销售中心了解此事。经市场监管人员现场调查了解,蓝海汽配城汇亨通工程机械销售中心仓库及售卖的部分艾迪配件存在无厂名厂址、没有产品合格证等现象,执法人员现场查封一套薛先生购买过的油封,做进一步调查。

  2月28日,记者致电烟台艾迪精密机械股份有限公司采访核实用户薛先生反映的问题,该公司主管销售的初部长表示,具体问题找山西总代理了解。

  而汇亨通工程机械销售中心一位陈姓负责人对艾迪破碎锤质量和产品合格证、油封是否为三无产品时答复,破碎锤是在展厅展示的展品,是否为三无产品请记者去咨询市场监管局。

  究竟汇亨通工程机械销售中心销售的艾迪产品及配件是否为三无产品,本报将继续予以关注。春节关闭登陆 腾讯企业QQ宣布将停运